FAQ - Foire aux questions

RÉSERVATION

Comment contacter le service réservation ?

Pour contacter le service réservation, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant :
………* ou nous envoyer un mail à l’adresse support@tropic-loc.com

Que faire une fois ma demande de devis faites ?

Une fois votre demande de devis envoyée, vous recevrez par e-mail une réponse de nos agents de voyage. Ils vous apporteront des conseils et des explications sur la destination et le voyage choisis. Vous pourrez également leur envoyer un e-mail afin d’avoir des informations supplémentaires sur la destination de votre voyage

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver votre voyage en ligne en vous rendant sur notre site internet : www.tropic-loc.com

Comment faire une réclamation ?

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée par pli recommandé avec accusé de réception à l’agence dans un délai de 15 JOURS après la date du retour Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Pour plus d’informations sur les réclamations, cliquez sur le lien suivant et rendez-vous en page 4: Conditions Générales de Ventes

PAIEMENT

Modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés en ligne sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.

Comment régler mon voyage ?

Pour régler votre facture en ligne, nous vous enverrons un lien 100% sécurisé par email et vous serez prélevé automatiquement par notre banque conformément aux dates de l’échéancier.
Il est également possible de régler votre voyage en nous faisant un virement bancaire. Contactez nous par mail ou téléphone pour nous indiquer que vous souhaitez payer par ce mode de règlement.
(Tél : 0 0000000 ) 0,20€/minutes – Email : support@tropic-loc.com).

Comment se passe le réglement du voyage : par mensualité ou en une seule fois ?

Il est possible de régler votrre séjour en plusieurs fois :
– 25 % à plus d’un mois du départ
– 100 % à moins d’un mois du départ, sans rappel de notre part, s’il s’agit d’un solde.
Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue sera considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Des frais d’annulation seront donc retenus.

Si je me rétracte, suis-je remboursé entièrement ?

Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur l’annulation et le remboursement, rendez-vous sur le lien suivant : Conditions Générales de Ventes

Est-il possible de poser une option ?

Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 24h. Cette option ne se transformera en réservation qu’à partir de la commande de la part du client. Passé ce délai de 24h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.

Problème de paiements : je n’ai pas été débité sur mon compte

Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d’une semaine votre compte n’a pas été débité, envoyez-nous un mail à support@tropic-loc.com . Nous vérifierons ainsi que la réservation s’est bien passée.

Puis-je régler le même séjour avec des modes de paiements différents ?

Vous pouvez régler avec différents mode de paiement. Dans tous les cas, le solde doit être versé au plus tard un mois avant le départ.

Vais-je recevoir une facture du montant réglé pour mon séjour ?

Oui tout paiement effectué induit une facture que nous vous envoyons par e-mail ou par courrier postal.

Si j’ai déjà payé mon voyage, est-ce que je peux le modifier ou l’annuler ?

Conformément aux conditions générales de vente, toute modification ou annulation induit la perception de frais supplémentaires . Veuillez voir les conditions d’annulation de voyage

Le paiement du séjour peut-il être réglé par des personnes différentes au même moment ?

Il est possible de régler avec plusieurs cartes bleues appartenant à plusieurs personnes.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé

Tous les paiements réalisés sur notre site se font en toute sécurité. Nous mettons un point d’honneur à la sécurisation des données que vous indiquez lors de l’achat de votre séjour. C’est pourquoi notre site est entièrement en « https » (site sécurisé), et nous utilisons la même norme de sécurité sur notre site que les banques.

ANNULATION

Comment procéder à l’annulation de mon voyage ?

La réservation devient ferme et définitive dès lors que vous aurez acquitté de l’acompte relatif au voyage . En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur les tarifs d’annulation de voyage consultez nos conditions générales de vente

Comment procéder à la modification de mon voyage ?

Avant le départ, toute modification du fait du voyageur entraînera les frais , merci de nous contacter par email ou par tel pour les précisions à ce sujet .

LE VOYAGE

Que faire si je ne reçois pas mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage vous seront envoyés plusieurs jours avant votre départ en voyage.